EFFECTUER UN RETOUR

Quelles sont les étapes à suivre pour réaliser un retour ?

LES CONDITIONS DE RETOURS

Pour que votre retour soit validé, il est essentiel de respecter l'ensemble de ces conditions :

  • Effectuez votre retour dans un délai maximal de 14 jours après la réception de votre colis.
  • Assurez-vous de renvoyer le colis dans son emballage d’origine (pas de carton) 
  • Veillez à ce que les articles soient neufs, avec étiquette, non portés et sans odeur.
  • Pensez à inclure les cadeaux et suppléments, sans quoi votre demande de retour ne pourra être acceptée.

Attention : Veuillez noter que si l'une des conditions n'est pas respectée, le retour ne pourra être accepté. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et des frais vous seront facturés pour le renvoi du colis à votre domicile 

LES ÉTAPES À SUIVRE

Avant de commencer le processus de retour, prenez le temps de vous familiariser avec les étapes suivantes :

 

  1. Remplissez soigneusement sur une feuille : indiquez votre nom, prénom et numéro de commande ainsi que la raison du retour
  2. Glissez la feuille dans le colis 
  3. Fournissez-vous d'un bordereau d'envoi directement en bureau de poste (il est à la charge de l'acheteur)
  4. Déposez votre colis  Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : LEPICARD KRYSTAL 270 rue du général leclerc Franconville 95130 France et suivez son acheminement

⚠️⚠️ 

En cas de non retrait du colis :

Si vous souhaitez un remboursement des frais de service vous seront déduit de votre remboursement (10€ pour une commande de 0 à 50€) et (20€ pour une commande de 50€ à plus de 100€) car ils permettent l'indemnisation du vendeur qui a réalisé un colis et déposé le colis au point relais.

Note: 

  • Les retours sont traités dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
  • Une fois le remboursement effectué, le virement peut prendre entre 7 et 30 jours selon le mode de paiement et votre institution bancaire.

⚠️
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés, en promotion, en vente privée ne le sont pas.

Échanges 
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux, endommagés ou si nous nous sommes trompés

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à sav.krystalshop@gmail.com


Les coûts d'expédition liés à l’échanges de votre article sont à notre charge. 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.